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更多“客人离店时未到前台办理退房手续，押金余额可转入（）统一管理”相关的问题
第1题
一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）
A.问题
B.（1）请简述散客入住登记办理程序
C.（2）如何预防客人逃账
第4题
迎宾花茶、香巾指的是（）
A.客人办理入住手续 花茶+热毛巾
B.客人退房离开前台 花茶
C.入座大堂休息区 花茶
D.客人在大堂会客 花茶
E.外来人员落座大堂 花茶
F.客人前台投诉 花茶+热毛巾
第5题
GuestPaidOut现金退款是客人用现金在前台支付押金，退房时退还给客人的现金，需要附件：两联押金单，客人签字账单，预定单，入住登记表，客人退款单，客人退款单需要根据退款金额进行审批（）
第6题
如果客人要推迟结账，下面哪些是前台需要做的（）
A.将延迟结账信息输入PMS系统
B.如客人押金不够，请客人到前台补交押金
C.前台告知客人超当时退房时间后每小时收费30元且18：00后加收一天房费
D.直接给客人退房
第8题
前台停电（断网）应急预案中“打印应急报表”的操作标准（）
A.打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单
B.打印<在店客人报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单
C.打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单。门卡和宾客账单单放在指定地方
D.打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，打印预退房的账单。门卡和宾客账单单放在指定地方
第9题
对于零停留客人超时尚未退房的，应该怎么处理（）
A.客人超时未退房，前台应与客人多联系，如果客人一直不退，则告知客人用积分冲抵
B.客房退房但两小时内坚持不愿意到前台办理续住手续或退房的客人，由前厅经理与客人当面沟通
C.如客人坚持要求继续享受无停留服务，由前厅经理与客人沟通解决
D.零停留客人超时抵扣积分的，必须在客史做好记录，当积分不足或多次超时，取消该服务并拉入黑名单
第10题
客人已退房但是未在前台办退房结账，未结账产生多余的押金处理正确的是（）
A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取
B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费
C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果
D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好
