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更多“对于客户的问题不能答非所问，客户询问的每一个问题不需要全部回…”相关的问题
第1题
当客户咨询站点问题，例如杭州站在哪个站该如何回答（）
A.建议客户自行去问当地的人
B.让客户拨打当地区号+12306进行咨询
C.百度或者谷歌后告知客户
D.如果是自己知道的，可以直接告知客户
第4题
客户咨询客服，告知自己居住的具体地址，询问能否配送客服告知客户具体流程后，客户编辑地址还是不能下单，此种情形选择的业务标签是（）
A.咨询门店信息
B.配送范围
C.超区
D.用户问题
第5题
当询问客户联系方式，客户不肯给的时候，以下经纪人的做法，正确的是（）
A.正面回答客户问题，主动给客户介绍房屋信息的过程中找适当的时机索要电话,切勿索要太着急
B.耐心给客户讲留下电话号码的好处，一直找客户要号码
C.当我们主动向客户索要电话号码失败时，应该及时留下我们自己的联系方式，方便客户能联系到自己
D.客户不肯给联系方式，说明客户不是诚心的，不需要过多在乎
第7题
关于首问责任制说法正确的是（）
A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见
第8题
假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A.以您认为对的答案，用好像了解的样
假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）
A.以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
B.承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
C.答应将问题转呈给业务经理
D.给他一个听来很好的答案
第9题
客户要求找领导接电话/转接领导处理，客服应该如何处理（）
A.口头告知客户自己就是领导，自己处理客户问题
B.安抚客户，立即转接领导处理
C.安抚客户，报备管理协助处理客户问题
D.告知这是最终方案，领导已经下班了，不能转接
E.告知这是最终方案，不能直接转接领导处理，客户可以去工商局反馈
