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第5题
OLET提问技巧，关于“连接”的含义描述正确的是哪一项（）
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
第6题
“先生，您之前开的是什么车型”该提问方式指的是“OLET提问技巧”的哪一项方法（）
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
第8题
下列关于数据标注员对数据进行标注的描述，错误的是（）。
A.需要参照数据标注规则
B.遇到数据标注规则模糊的地方需要进行询问
C.按照自己的想法猜测标注
D.数据标注员需要总结经验并及时汇报遇到的问题。
第9题
以下针对客服管理、处理自身情绪说法正确的是（）
A.积极参与培训，提升自身专业技能
B.根据自己的工作范围，根据任务合理安排，防止工作量大导致压力过大
C.主动协调，化解紧张气氛，缓解情绪，积极解决客户问题
D.主动与客户沟通，不明白的地方主动询问，为自己的服务创造有利环境，让客户满意
E.情绪是会感染，客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪
第11题
询问至保险责任问卷时，客户表示自己合同还没有看过，大概清楚吧，正确的处理方式是（）
A.建议客户抽空查阅合同，并询问客户是否需要做个讲解，讲解后客户表示清楚，勾选解释后清楚
B.直接勾选清楚
C.建议客户抽空查阅合同，然后勾选解释后清楚
D.询问客户是否需要做讲解，客户表示不需要，勾选不清楚无需解释
E.解释后客户还是表示不明白，尝试换一种方式讲解，还是存在疑问，勾选解释后仍有疑义
