题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户咨询站点问题，例如杭州站在哪个站该如何回答（）
A.建议客户自行去问当地的人
B.让客户拨打当地区号+12306进行咨询
C.百度或者谷歌后告知客户
D.如果是自己知道的，可以直接告知客户
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.建议客户自行去问当地的人
B.让客户拨打当地区号+12306进行咨询
C.百度或者谷歌后告知客户
D.如果是自己知道的，可以直接告知客户
答案
AB
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A.我帮你算一下，稍等
B.好的，但是想问您几个问题，您是首套还是二套等等
C.嗯，好
D.您这边有多少首付
A.因为客户一再追问，所以替客户想办法，出主意并告知
B.虽然客户一再追问违规的事情，经纪人还是能明确表示我们不做，也不建议客户这么做
C.因为是自己的老客户，所以知无不言
D.虽然表示我们不做，但是建议客户自己通过关系以不合法的办法去解决
A.直接告诉卡人额度
B.告知客户去问客服我不知道
C.告知客户可以通过APP查看额度
D.告知我处无法告知额度，建议致电客服咨询，或自助查询
A.礼貌接待，尽量将媒体引导到安静的、私密的区域，并请来值班经理（或店长）接待媒体
B.值班经理（或店长）耐心倾听媒体的问题，比照普通用户的咨询或投诉，诚实解答，按照统一的知识库或口径，站在用户角度回答问题，尽量当场解决问题，问题解决后，对媒体的批评建议表示感谢
C.如媒体的问题营业厅当时不能解决，应坦诚相告，并向媒体承诺尽快答复，尽量打消其顾虑
D.如媒体进行正常的业务咨询或投诉，礼貌应答，耐心倾听媒体的问题，建议媒体拨打当地的客服电话
