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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

会见服务时,当主人到门口迎接宾客时,服务员应及时将其用过的()撤出,并重新更换。

A.烟碟

B.茶具

C.小毛巾

D.座椅

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第1题
下列关于宴请程序的说法,表述错误的是()

A.席间主人要引导客人愉快地参与交谈

B.迎客时,大会主办方领导应在大门口迎接与会人员

C.宴会结束时,大会主办方应将重要与会代表送到门口

D.大、中、小型宴会一般都要安排礼仪人员负责引领宾客入席

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第2题
当宾客投诉服务时()

A.向宾客诚挚道谢

B.向宾客致歉

C.了解宾客的更多需求,提供更积极主动细致的服务

D.换一个人为宾客提供服务

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第3题
服务人员应提前30分钟做好会前准备,精神饱满和微笑有礼得在门口迎接宾客的到来()
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第4题
样板间接待以服务礼仪站姿待岗,当宾客距离()米时,主动迎客行鞠躬礼

A.1-3

B.2-4

C.3-5

D.4-6

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第5题
在为蒙古族宾客服务时,当宾客将手平伸,在杯口上盖一下,这表明宾客()。

A.把茶添满

B.赶快添水

C.不再喝茶

D.再加一点

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第6题
当宾客对饮用什么茶叶或选用什么拿不定主意时,茶艺师应()。

A.礼貌将茶单交宾客自选

B.热情为宾客推荐

C.留时间让宾客考虑,确定后再来服务

D.主动替宾客选定

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第7题
病区护士接到住院通知有新患者住院时应首先()

A.到门口迎接新患者

B.准备床位、设备用物及文书

C.向患者作入院指导

D.填写有关表格

E.收集病史及护理体检

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第8题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,()最为妥当。

A.将宾客的要求放在一边,不予理睬或转移话题

B.顺应宾客的要求

C.耐心解释,当宾客意识到失礼时,以宽容的姿态对待

D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足

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第9题
“预定服务流程”在复述预订时,要复述宾客全名(预订人信息,入住人信息)、到店时间、入住天数、房型()确保预定信息的准确无误

A.房间数量

B.房价

C.保留时间

D.联系电话

E.房间特殊要求

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第10题
下列关于夜床服务的说法正确的有__()

A.夜床服务是在住客外出后,服务员对其房间进行简单的整理

B.夜床服务是对住客房进行晚间就寝前整理

C.夜床服务作用主要是方便宾客休息

D.夜床服务的主要内容包括做夜床、房间整理、卫生间整理三项服务

E.夜床服务通常在宾客到餐厅用晚餐时进行

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