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第4题
下列关于租借服务说法错误的是（）
A.为保证宾客人身和财产安全，酒店不提供类似剪刀、水果刀、螺丝刀、老虎钳等有利器物品，避免发生安全事故
B.若宾客确有需要，需借用酒店维修工具，可通知工程师傅将工具送至客人房间
C.若借用物品被宾客损坏或遗失，可根据情况向客服经理申请免赔，并做好激励
D.酒店需每月进行租借物品盘点，盘点人、监盘人签字齐全
第6题
前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）
A.《物品租借单》
B.《借物登记本》
C.PMS系统“备注&rdquo
D.《前台交接班记录本》
第9题
收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）。A.在记录本上说明B.向总台报告C.告知客人并索赔D.做正
收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）。
A.在记录本上说明
B.向总台报告
C.告知客人并索赔
D.做正常损耗
第10题
饭店服务人员要随时、随地准备好为客人提供优质的服务，包括（），并在对客服务过程中能集中精力，提高服务效率，让宾客有受尊重感
A.茶肴准备
B.酒水准备
C.服务准备
D.心理准备
E.物质准备
