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第5题
在客房的清洁保养中,下列（）是正确的做法
A.养成开门作业的习惯,用工作车将房门挡住
B.敲门通报后,等候客人反应约5秒钟
C.不得使用或接听客房内的电话,以免发生误会或引起不必要的麻烦
D.客人中途回房,服务员必须查验住宿凭证,核实身份
E.服务员在打扫客房时可以只使用两块抹布
第11题
客人的行李领取存根丢失后，客人取行李时，应如何处理（）
A.无需核对，让客人去行李房自己认领
B.让客人出示有效证件复印，让客人签名，核对和行李上的签名是否一致
C.告诉客人，必须有存根才可以领取
D.客人未携带有效证件的，除了核对签名，可让客人说出行李的数量、颜色、都有什么物品等
