题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）
A.《物品租借单》
B.《借物登记本》
C.PMS系统“备注&rdquo
D.《前台交接班记录本》
答案
D、《前台交接班记录本》
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.《物品租借单》
B.《借物登记本》
C.PMS系统“备注&rdquo
D.《前台交接班记录本》
答案
D、《前台交接班记录本》
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C.酒店允许携带宠物进入
D.酒店有充电器可以提供给客人
E.办理入住的时间是中午12点
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
