题目内容
（请给出正确答案）
A.贵重物品由前厅部处理
B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次
C.无人认领物品三个月后由行政管家批准，可以奖励给拾获人以示鼓励
D.通物品上交至管家部房务中心登记保管，房务中心按照客遗正常程序处理
答案
ABCD
解析：贵重物品由前厅部处理无人认领物品三个月后由行政管家批准可以奖励给拾获人以示鼓励通物品上交至管家部房务中心登记保管房务中心按照客遗正常程序处理
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C.酒店客房内提供9种枕头供客人选择,满足客人需求
D.如果客人使用客衣快洗服务,需要加收15%服务费
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
A.客人一般物品保存一个月，贵重物品保存三个月
B.食品保存1-3天、内衣保存7天，过期经店长批准做垃圾处理
C.过期并无法联系到客人的遗留物品直接处理，并登记在《遗留物品招领本》
D.食品保存1-3天、内衣保存7天，过期直接扔掉
A.客户遗留为不要占为己有
B.拍照给配置，核实是否客户遗漏，帮客户保存等待来取
C.不经核实和垃圾一并 处理扔掉
D.交回公司由公司核实处理
