题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如遇客人房间有大量现金或贵重物品，以下做法正确的是（）
A.勿动物品，第一时间通知领班
B.告诉客人收好
C.由当班主管及大副、保安部一同核对查看处理
D.并逐层上报
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.勿动物品，第一时间通知领班
B.告诉客人收好
C.由当班主管及大副、保安部一同核对查看处理
D.并逐层上报
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A.楼层领班、服务员尽可能返回自己的楼层，暂停清扫并清除通道的杂物
B.带走酒店宾客及部门重要资料
C.楼层服务员应逐个对房间进行检查，确认是否有客人，确认无人后使用记号笔进行标记
D.协助客人返回房间拿走贵重物品
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
A.宾客使用过的茶杯有残存茶水的，不可倾 倒，需以便签诗文形式做提醒告知未倾倒 原因，同时增加新的杯子以供客人使用
B.马桶清洁时使用红色抹布
C.房间布草一客全换，杯具一客全消毒
D.严禁布草落地存放
E.严禁使用客房布草（毛巾、浴巾、枕套等） 清洁房间卫生
A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务
B.前台可以替客人存放贵重物品
C.酒店允许携带宠物进入
D.酒店有充电器可以提供给客人
E.办理入住的时间是中午12点
A.提醒客人现金不宜寄存在行李房
B.礼貌地问客人有无贵重物品
C.明确告诉客人不得寄存违禁品
D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
A.免打扰灯是否亮起
B.将布草车挡住门口，防止外人趁你清洁客房时，拿走客人物品
C.不要随意翻动客人物品，哪怕是一张写了字的纸条
D.在清洁时，有客人进入房间，应请客人拿出房卡，查看能否打开房门，避免客人进错房间
E.即便房间亮起勿扰灯，只要确认客人已外出，就可以进入房间做卫生
A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
