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[单选题]
顾客异议处理的第一步是()
A.积极聆听顾客异议并表示歉意
B.第一时间赶到顾客面前
C.判定顾客需求并给出处理方案
D.诚恳认错并致歉
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B、第一时间赶到顾客面前
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A.积极聆听顾客异议并表示歉意
B.第一时间赶到顾客面前
C.判定顾客需求并给出处理方案
D.诚恳认错并致歉
B、第一时间赶到顾客面前
A.当顾客提出异议或进行投诉时,应热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求,应及时予以解决,不能解决的,应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议,可以采取忽视处理法,置之不理