题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客异议处理的第一步是（）
A.积极聆听顾客异议并表示歉意
B.第一时间赶到顾客面前
C.判定顾客需求并给出处理方案
D.诚恳认错并致歉
答案
B、第一时间赶到顾客面前
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A.积极聆听顾客异议并表示歉意
B.第一时间赶到顾客面前
C.判定顾客需求并给出处理方案
D.诚恳认错并致歉
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B、第一时间赶到顾客面前
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A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
