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第1题
专业化销售流程的五个步骤是（)。
A.接触-说明-促成-异议处理-售后服务
B.接触-促成-说明-异议处理-售后服务
C.说明-促成-异议处理-售后服务-接触
D.促成-说明-异议处理-售后服务-接触
第3题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第4题
当投标报价有算术错误的，评标委员会对投标报价进行修正的原则是()。
A.投标文件中的大写金额与小写金额不一致的，以小写金额为准
B.总价金额与依据单价计算出的结果不一致的，以总价金额为准修正单价
C.对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准
D.评标委员会可接受投保人主动提出的澄清、说明或补正
第7题
自来水在水厂内的处理工艺按流程顺序一般为（)
A.预沉、过滤、投药和混合、沉淀和澄清
B.预沉、投药和混合、沉淀和澄清、过滤
C.沉淀和澄清、预沉、过滤、投药和混合
D.预沉、过滤、沉淀和澄清、投药和混合
第11题
对教学设计中教学流程设计理解正确的是()
A.是教育技术的重要组成部分
B.教学流程是教学活动的组织顺序
C.系统的安排各种教学活动的工作
D.包括设计教学流程图和对流程图的详细说明两部分
