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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于异议处理的技巧是()?

A.对客户观点表示理解

B.澄清事实并说明自己观点

C.提出解决方案

D.以上表述都正确

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第1题
要把异议处理好,关键技巧少不了。“听说你们是面包车技术?”它属于哪种类别的客户异议()

A.品牌口碑类

B.造车技术类

C.产品质量类

D.功能配置类

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第2题
下列哪些情况是护士运用沉默技巧的最佳时间?()

A.患者正在描述家庭成员情况时

B.患者正在思考时

C.患者陷入回忆时

D.对患者的意见有异议时

E.患者情绪激动时

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第3题
“不打断,打断是一种使人恼火的习惯,只会使一个已经不满的人火上浇油。”是属于投诉处理技巧中的()技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第4题
LSCPA异议化解技巧,指在在面对异议时,认真倾听后,以客户利益为导向进行解释澄清,提出建议方案,并最终达成共识的一种沟通方法。()
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第5题
在1331营销方法中,第1个1代表的是以下哪种推荐方法?()

A.1个成交方法

B.1句话爆点

C.描绘1个场景

D.1个异议处理

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第6题
对于超过贮存期的材料或对产品质量状况有异议的,应当作废品处理。()
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第7题
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些()。

A.补偿技术

B.不理睬处理技术

C.以上选项全部正确

D.更换技术

E.预防技术

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第8题
以下给药错误应急处理中不正确的是:()
A、发现自己或别人发生给药错误,立即减慢输液速度

B、报告护士长、主管(值班)医生,判断是否需要釆取补救措施,密切观察病情变化,监测神志、生命体征的变化

C尽量不惊动患者,对患者的质疑予以适当的解释,必要时由科室领导做好有效沟通

D、配合医生采取相应措施并遵医嘱给予相应处理

E、患者及家属有异议时,立即按有关程序对药物进行封存。尽力做好患者及家属的安抚工作,取得患者及家属的谅解

F、在不良事件管控平台24小时上报给药错误不良事件,严重者立即上报

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第9题
客户对我们提出的方案有误解属于异议产生的感性因素。()
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第10题
招标人在处理投诉的过程中,或招投标监管机构在处理异议的过程中,对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时,可以组建争议评议专家组评议,评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
电信投诉与异议处理的模型有五部分,以下哪个最重要,最先做的应该是什么?()

A.处理客户的情绪

B.获取信息

C.建议解决方案

D.送别-记录-跟进

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