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第1题
异议处理中“LSCPA”L 是指什么（）
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第2题
异议处理的流程是：用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动（）
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第3题
一下哪项不属于异议处理中“LSCPA”的内容（）
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第4题
处理异议的技巧流程有哪些（）
A.用心聆听
B.尊重理解
C.澄清事实
D.提出方案
E.请求行动
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第6题
处理异议的流程是：聆听、澄清、说明、理解、促成（）
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第8题
异议处理的四步:__、 __、____ 、____（）
A.耐心聆听，表示理解
B.了解根本原因
C.分析问题
D.解决问题
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第9题
KYC的两大实用技巧是什么（）
A.询问、聆听
B.解释、问答
C.开放式提问、封闭式提问
D.解释、异议处理
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第10题
处理客人投诉的步骤（）
A.无需仔细聆听，直接给出结果
B.仔细聆听、做出反应、采取行动、跟进结果
C.仔细聆听、直接反应、跟进结果
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