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[单选题]
()是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。
A.投诉处理准确率
B.投诉处理正确率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理完整率
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A.投诉处理准确率
B.投诉处理正确率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理完整率
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
A.面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力,如订单处理、实时营销、投诉工单管理等
B.面向企业管理的相关能力,如合同管理、电子签章等
C.面向网络支撑的相关能力,如专线资源管理等
D.面向业务平台支撑的相关能力