产生投诉时,各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料,保存期限不少于(),未按要求提供或无法提供相关资料的承担相应责任。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责
A.建立并完善覆盖受理终端及码牌审批、使用、撤销等各环节的管理机制
B.明确受理终端布放、密钥管理、参数设置、程序灌装、日常维护、交易监测和检查、巡检等各环节管理措施
C.自主完成受理终端主密钥生成和管理,指定专人负责密钥和版本信息的保管、下载和参数设置等工作,并及时登记
D.应对受理终端进行妥善管理,对终端的入库、发放、回收和维修进行登记
A.采用科学方法,根据配件不同性质进行妥善的维护保管,确保配件的安全;配件存放应科学合理,整齐划一,有条不紊,便于收发查点、检查和验收,并保持库容整洁;定期清仓、盘点,掌握配件变动情况,避免挤压浪费和丢失,保持账、卡、物相符;不断提高管理和业务水平,使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时;做好旧配件和废旧物资的回收利用
B.采用管理的方法,根据配件相同性质进行妥善的维护保管,确保配件的库存合理;配件存放应科学合理,整齐划一,有条不紊,便于查点、检查和验收,并保持库容整洁;定期清仓、盘点,掌握配件变动情况,避免挤压浪费和丢失,保持账、卡、物相符;不断提高管理和业务水平,使发料管理手续简便、迅速和及时;做好旧配件和废旧物资的回收利用
C.采用科学方法,根据配件不同性质进行妥善的维护保管,确保配件的安全;配件存放应科学合理,整齐划一,有条不紊,便于收发查点、检查和验收,并保持库容整洁;不定期清仓、盘点,掌握配件库存情况,避免挤压浪费和丢失,保持账和卡相符;不断提高管理和业务水平,使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时;做好旧配件和废旧物资的回收利用
D.采用科学方法,根据配件不同性质进行妥善的维护保管,确保配件的安全;配件存放应科学合理,整齐划一,有条不紊,便于收发查点、检查和验收,并保持库容整洁;定期清仓、盘点,掌握配件变动情况,避免挤压浪费和丢失,保持账、卡、物相符;不断提高管理和业务水平,使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时;做好废弃物资的处理盒利用
A.90
B.30
C.60
D.120
A.按照指令代为支付
B.信息披露
C.妥善保管付款方备付金
D.保守客户商业秘密及妥善保管付款方个人信息
A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性
B.客户在办理业务时,员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序
C.银行可以向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址等用于研究分析
D.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权