题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对双重型的顾客，美容师应准确了解（)，帮助顾客明确目的。A.顾客的消费能力B.顾客需求C.顾客的生活

对双重型的顾客，美容师应准确了解()，帮助顾客明确目的。

A.顾客的消费能力

B.顾客需求

C.顾客的生活习惯

D.顾客的品位

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第1题

对（)的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。A.主动型B.消极型C.疑虑型D.双重型

对()的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。

A.主动型

B.消极型

C.疑虑型

D.双重型

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第2题

美容院顾客资料登记表应全面反映顾客个人的皮肤状况以便美容师选择正确的皮肤护理方案提供准确信息。此题为判断题(对，错)。

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第3题

（）美容师应了解美容院的建筑结构和逃生路径，以便在发生火灾时能尽快引导顾客逃离

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第4题

收银操作过程中，要做到（）

A.主动询问顾客是否有天虹会员卡、收款快速、准确

B.快

C.做到唱收唱付、双手拿递，根据顾客需要主动帮顾客装袋

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第5题

很多顾客在美容院接受美容师服务，除了手法让顾客很放松，还有一个重要的关键点就是美容师细心贴心的服务让顾客觉得加分的，那么，品薇姑娘在项目操作后，要做到哪些才能让顾客避免丢了东西、又有尊崇感，不至于说”要销售你们就很热情很细心，销售结束后就随意了！“ 对我们满意呢（）

A．1、姐，您今天的XX项目已经做完了，请问您是现在起来吗2、扶顾客起来，给顾客捏捏肩，捶捶腰姐你睡累了吧，我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下，从柜子衣服整齐放在床上，帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换，我在门口等您 5、姐，换好了对吗6、姐，我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链，耳环，戒指，您的3件饰品已经帮您带好了！姐，您这边请，我帮您整理下头发；到水吧倒温热的茶水，打糖水，、放到有空的养生吧或顾问房，并与顾问交接顾客护理情况、去房间请顾客、帮顾客提好随身物品，引领顾客到前台（右手为顾客开门，请顾客先走）B．姐，您今天的护理的项目已经做完了，请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好！您的衣服和首饰放在这里了，您先更衣，我去打糖水；姐，换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦，我带您到养生吧休息一下吧

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第6题

美容师通过心理诊断可以了解顾客的精神心理状态以及气质类型（）

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第7题

当有顾客不满意，在卖场向我们投诉时（）

A.应面带微笑礼貌准确尊称，ＸＸ别生气，我能帮助您吗

B.细心认真倾听顾客倾诉

C.如不能解决及时上报主管，以达到顾客满意

D.可以满足顾客的一切要求快速解决问题

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第8题

对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的（)。A.真实想法B.消费目标C.心理价位D.以上都对

对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的()。

A.真实想法

B.消费目标

C.心理价位

D.以上都对

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第9题

我只是随便看看！回答错误的是（）

A．没关系，多看一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以准确的帮您介绍。这边是**电视，这边是普通平板（一般人就会说实情：1.我还没打算买，2.房子准备装修先来了解一下等。）B．好的，没关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管顾客买不买，我们的服务都是一样的，您一般比较喜欢什么类型的电视呢这边是我们最新的智能电视C．那你随便看看D．是的，没关系，多看看，多比较，等到买的时候，才知道怎么样挑最合适的，现在的电视分普通平板和网络平板，像这边是

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第10题

贴心试穿/用服务：当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿（）

A．领顾客到试衣间，并帮顾客把衣服挂在试衣间里；提供1个尺码服饰，供顾客试穿、对比；离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助，帮顾客整理整齐B．化妆品：邀请顾客体验，帮助顾客将该产品试用在脸上或手上C．鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上D．询问顾客穿着感受，了解顾客对服饰的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能适当地赞美顾客，并主动提供客观、专业建议，不能一味的附和

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