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[主观题]

贴心试穿/用服务:当顾客对商品产生兴趣时,主动鼓励顾客试穿()

A.领顾客到试衣间,并帮顾客把衣服挂在试衣间里;提供1个尺码服饰,供顾客试穿、对比;离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助,帮顾客整理整齐B.化妆品:邀请顾客体验,帮助顾客将该产品试用在脸上或手上C.鞋类:将顾客带到试鞋座位处,让顾客稍作等候,取出顾客适合的尺码,及偏大/小半码的鞋子,松开鞋带,取出填充物,供顾客试穿,在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务,协助顾客穿上D.询问顾客穿着感受,了解顾客对服饰的感受、想法,再次突出产品的特性,巩固顾客购买意识,在顾客试穿时能适当地赞美顾客,并主动提供客观、专业建议,不能一味的附和
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第1题
当顾客拿起产品示意对产品感兴趣时应及时进行以下哪项服务()

A.询问顾客需求

B.邀请顾客试穿

C.鼓励顾客购买

D.迎宾问候顾客

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第2题
提高客单价的方法()

A.开发能激发顾客购买欲望的魅力商品,借此增加入店客数,提高购买率

B.请顾客试穿outer或bottoms等客单价较高的商品,借此促进顾客购买而提高平均单价

C.通过dp与顾客接待提供穿搭参考,借此提升购买件数

D.提供方便后续的卖场与贴心的优质服务,借此提升购买件数

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第3题
服务标准中,会员推荐环节在哪一步()

A.介绍商品时

B.顾客试穿前

C.顾客试穿后

D.结账付款后

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第4题
如顾客对当下试穿商品不满意,直接向顾客提供换衣/鞋服务()
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第5题
服务五场景包括那五个()

A.当看到顾客时

B.当顾客有需求时

C.当顾客试穿时

D.当顾客试穿时

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第6题
服务时主动热情、耐心细致、态度随和、语调亲切,顾客在试穿、试戴、试看过多商品时,可以质问顾客是否购买商品,以免该顾客的犹豫不决让我们错失服务其他需要购买商品的顾客()
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第7题
在不同的阶段,我们能使用接触顾客的话术,正确的是()

A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

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第8题
展示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时,营业员立即取出商品双手送到顾客手中,以促进其产生联想,剌激顾客的购物欲望。()
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第9题
Attract商品推荐:产品介绍期间的服务细节有哪些()

A.总是把产品递给顾客让顾客感受

B.试穿裤装时,蹲下为客人整理裤腿

C.套穿外套时,如果顾客穿着很标准,不用帮助整理肩线、袖子、腰带等细节

D.试衣时为顾客解开衣扣、拉链,去除衣架等,方便试穿

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第10题
作为导购人员,在推销商品时,不包括哪些技巧()

A.善于接触客人

B.展示旅游商品特征,激发游客购买兴趣

C.刺激顾客的购买欲望,诱导顾客产生购买行为

D.对客人死缠烂打

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第11题
以下问题请选择所有正确选项()

A.为了防止漏刷商品或重复扫描等,完成收银扫描后要核对销售件数和商品件数

B.进行业务操作时要不断移动避免产生死角

C.收货时,要认真核对POT扫描数和进货纸箱的数量是否一致

D.只需要在顾客试穿后确认试穿件数

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