题目内容
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[单选题]
在接待顾客咨询过程中,若顾客得出的异议基于事实时,可采用()法。
A.“高视角,全方位”
B.“自实其果”
C.“示范”
D.“介绍他人体会”
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A.“高视角,全方位”
B.“自实其果”
C.“示范”
D.“介绍他人体会”
A.当顾客提出异议或进行投诉时,应热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求,应及时予以解决,不能解决的,应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议,可以采取忽视处理法,置之不理
A.商家要给顾客开票,若开专票则要顾客提供专票信息后开出
B.商家需要收取消费者寄出发票的运费
C.客人不咨询商家就不寄出发票
D.可以根据客人意愿修改发票产品名称