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[判断题]

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念,表明服务企业若要更好地为外部顾客服务,必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此,服务企业必须设计有效的服酬和激励制度,并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对,错)。

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更多“服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念,表明服务企业若要…”相关的问题
第1题
()等人于1994 年在《哈佛商业评论》上发表文章,从价值链的视角提出了“服务利润链”的概念

A.派恩二世和吉尔摩

B.詹姆斯·赫斯科特

C.让·詹姆克

D.泽丝曼尔

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第2题
以下哪些属于服务利润链的重要部分()?

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第3题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第4题
《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。()
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第5题
根据服务利润链理论,如下提法正确的是()。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第6题
20世纪80年代中期到90年代初,三位美国营销学家对服务质量进行了深入的研究,提出了顾客感知的服务质量差距分析模型,用以分析服务失误的根源,进而有的放矢地进行服务质量的改善,提升顾客感知的服务质量水平。后人将这个模型称为5GAP模型,将三位研究者称为PZB组合()
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第7题
服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链,关于它的内在逻辑,下列说法错误的是()。

A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定

B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定

C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定

D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素

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第8题
保安公司内部质量保证体系包括工作质量保证体系和()的质量保证体系

A.服务速度

B.服务效率

C.服务质量

D.工作过程

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第9题
首次提出了()顾客感知服务质量的概念。
首次提出了()顾客感知服务质量的概念。

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第10题
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素,以下属于外部因素的是()。

A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B.服务项目和服务手段

C.公司员工的团队精神及胜任能力

D.管理者对员工的要求是否怡当

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