题目内容
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[单选题]
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B.服务项目和服务手段
C.公司员工的团队精神及胜任能力
D.管理者对员工的要求是否怡当
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A：为客户提供多家保险公司的产品，方便消费者进行自由比价
B：对于保险公司内部的员工培训及信息发布可以起到非常便利的作用
C：具有更强的自主性和灵活性
D：可以和客户进行直接的沟通
A.不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点
B.客户服务和风险控制相辅相成
C.服务频率更高，对服务质量的要求也更高
D.相对寿险，健康保险的投入较小
A.各指标必须能够准确量化
B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度
C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
