题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第1题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第2题

服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程，形成一条循环作用的()。

服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的（)过程，形成一条循环作用的（)。

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第3题

服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)

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第4题

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第6题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第7题

根据管理会计的理论，短期经营决策分析的目标是（)。

A.企业短期利润最大化

B.企业价值最大化

C.股东财富最大化

D.企业长期盈利能力最大化

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第8题

根据本讲,()是指在靠近物或数据源头的一侧,采用网络、计算、存储、应用核心能力为一体的开放平台,就近提供最近端服务。

根据本讲,（)是指在靠近物或数据源头的一侧,采用网络、计算、存储、应用核心能力为一体的开放平台,就近提供最近端服务。

A、区块链计算

B、中心云计算

C、大数据模式

D、边缘计算

正确

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第9题

某股份有限公司2011年的有关资料如下：1）2019年度实现利润总额3000万元，除弥补亏损外，无其他纳税调整项目，所得税税率为25%2）公司2013年亏损150万元，2014年亏损250万元，2015年亏损200万元，2016年亏损50万元3）经董事会决定，任意盈余公积金的提取比例为10%4）支付2000万股普通股股利，每股0.5元。要求：根据上述资料，对该公司利润进行分配。

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第10题

根据“二八理论”，（)为创业企业带来了80%的利润。

A.VIP客户

B.占比2%的头部客户

C.占比20%的头部客户

D.占比80%的大众客户

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第11题

（)是指企业根据消费者、销售区域等方面的差异，对同一种产品或服务设置不同的价格，以达到获取最大利润的目的。

A.渗透定价策略

B.撇脂定价策略