题目内容
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[主观题]
伴随对饭店的（)而发生的投诉为建设性投诉。A.赞誉B.批评C.评价D.指责
伴随对饭店的()而发生的投诉为建设性投诉。
A.赞誉
B.批评
C.评价
D.指责
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伴随对饭店的()而发生的投诉为建设性投诉。
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客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为()。
A.漫骂性投诉
B.控告性投诉
C.批评性投诉
D.建设性投诉
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
A.对服务人员服务态度的投诉
B.对饭店设施设备的投诉
C.对服务效率的投诉
D.对服务方法的投诉
E.对商品质量的投诉
A.因饭店软件服务质量引起的投诉
B.因饭店管理质量引起的投诉
C.因饭店与宾客沟通不良引起的投诉
D.因宾客主观原因引起的投诉
