题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
从饭店角度看，投诉是宾客对饭店提供的什么的结果，表示不满而提出的批评，控告和抱怨（）
A.服务设施
B.设备
C.项目
D.行为
E.态度
答案
服务设施设备项目行为
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A.服务设施
B.设备
C.项目
D.行为
E.态度
答案
服务设施设备项目行为
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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,大型饭店客房数在()间以上。
A.500
B.400
C.600
D.800
饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,中型饭店客房数在()间。
A.200300
B.300600
C.300500
D.300400
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
A.向宾客提供以菜肴等为主要内容的有形产品
B.向宾客提供满足需要的、恰到好处的服务
C.增收节支，开源节流，搞好餐饮经营管理
D.为饭店树立良好的社会形象
