题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
宾客因为对饭店有关政策不了解或误解造成的投诉，属于--------.（2021年）（）
A.因饭店软件服务质量引起的投诉
B.因饭店管理质量引起的投诉
C.因饭店与宾客沟通不良引起的投诉
D.因宾客主观原因引起的投诉
答案
C、因饭店与宾客沟通不良引起的投诉
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A.因饭店软件服务质量引起的投诉
B.因饭店管理质量引起的投诉
C.因饭店与宾客沟通不良引起的投诉
D.因宾客主观原因引起的投诉
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C、因饭店与宾客沟通不良引起的投诉
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A.就要对客人耐心解释，并帮助客人解决问题
B.就不必理睬
C.只需说清即可
D.不必介意，更不必过多解释
产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店价钱太贵
C.饭店太偏远
D.饭店周边环境差
A.宽容
B.负责
C.乐观
D.感恩
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.注册会计师对被审计单位及其环境了解的程度，取决于会计师事务所的质量管理政策
B.注册会计师对被审计单位及其环境了解的程度，低于管理层为经营管理企业而对被审计单位及其环境需要了解的程度
C.注册会计师无需在审计完成阶段了解被审计单位及其环境
D.对小型被审计单位，注册会计师可以不了解被审计单位及其环境
