题目内容
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[单选题]
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
A.耐心解释
B.帮助解决
C.及时处理
D.不必理睬
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产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店价钱太贵
C.饭店太偏远
D.饭店周边环境差
A.给客人冲减费用
B.主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
C.对当事人作出处理
D.将影响控制在最小的范围
由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里()一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。
A.简单布置
B.临时布置
C.有针对意义的布置
D.特意布置
A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店，显示本饭店的优势
D.尽可能与客人产生共鸣
A.客户撤销投诉
B.追究员工责任
C.化解矛盾和排除其不合理要求
D.满足客户不合理要求
以下属于无责投诉的是（)。
A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
