题目内容
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[单选题]
因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉，投诉处理部门要耐心与客户交流，达到（)的目的。
A.客户撤销投诉
B.追究员工责任
C.化解矛盾和排除其不合理要求
D.满足客户不合理要求
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A.客户撤销投诉
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A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.违反规定故意拖延支付、截留挪用资金，影响客户和他行资金使用的
B.因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的
C.未在规定时间内提出和答复业务查询，造成资金延误的
D.因不可抗力造成系统无法正常运行的，经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的
A.3小时(含3小时)
B.4小时(含4小时)
C.5小时(含5小时)
D.6小时(含6小时)
产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店价钱太贵
C.饭店太偏远
D.饭店周边环境差
A.因监管部门政策变动导致的风险
B.因特约商户无法履行约定义务导致的风险
C.因专业化公司进行欺诈活动导致的风险
D.因银行管理不善泄露持卡人信息导致的风险
