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第3题
气氛：融洽：会谈A. 放缓：脚步：竞赛B. 客套：寒喧：礼貌C. 场面：人情：冷暖D. 态度：热情：待客
气氛：融洽：会谈
A. 放缓：脚步：竞赛
B. 客套：寒喧：礼貌
C. 场面：人情：冷暖
D. 态度：热情：待客
第4题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
第5题
为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（),埋头苦干，不讲条件,有较强的安全、保
为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有(),埋头苦干，不讲条件,有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。
A.责任心强,对工作认真负责
B.交际能力强
C.英语水平高
D.有管理经验
第6题
以下关于情绪不正确的有（)。
A.肢体表情具有跨文化性
B.悲哀时语调低沉，语速缓慢;高兴时音量大、语调高，语速快、声音响亮
C.情绪是人对主观事物的态度体验及相应的行为反应
D.一般情况下快乐、痛苦、愤怒的表情最难辨认
第7题
一个人如果没有对于人类在科学、文学和艺术等方面的成就的欣赏能力并从这种欣赏中获得满足，那么，
一个人就算不上获得真正的生活幸福，只不过是生存而已。而这种欣赏能力是可以从接受教育中培养起来的。由以上可以推知()。
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A．大多数人的生活都是不幸的，他们都只是在生存而已
B．人人都有这种欣赏的能力，区别只是在于他有没有去欣赏
C．教育的主要目的在于培养人们欣赏的能力
D．如果一个人要追求真正的幸福生活，他一定不可以忽视接受教育方面的需求
第8题
：《人民日报》及《文汇报》报道，在安徽省，一个人18年的收入才能培养一个大学生，再往西走，35年的收入才能培养一个大学生。这段文字意在告诉我们（）。
A.大学生消费严重超过家庭负担
B.西部大学生培养困难
C.培养大学生的高消耗
D.国民收入的低水平
第11题
一个人对具有先后顺序的活动的记忆，一般很难言传的记忆是（）。A．陈述性记忆B．情节性记忆C．语义
一个人对具有先后顺序的活动的记忆，一般很难言传的记忆是（）。
A．陈述性记忆
B．情节性记忆
C．语义性记忆
D．程序性记忆
