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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

话务员对于叫醒无人应答的房间号码,及时通知(),进行敲门叫醒,并在交接本上做记录。

A.本部门主管

B.行李员

C.客房服务中心

D.保安

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第1题
下列选项属于总机话务员领班工作任务的是()。

A.制定员工培训计划

B.检查叫醒、留言服务情况并做好记录

C.合理调整班次

D.安排话机购置计划

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第2题
话务员在应答内部电话时,首先问候,再报出本岗位。()
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第3题
113房间的王梅(女)打电话过来,话务员应该怎么称呼她比较好。()

A.113房间的客人

B.王梅

C.王女士

D.王小姐

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第4题
当来电者不知道客人姓名,只知道房间号的时候,话务员应该()。

A.拒绝转接

B.打电话问客人要不要转接

C.说这间房没有住人

D.说这间房的客人外出了

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第5题
单线区间的车站呼唤无人应答时的行车办法是如何规定的?

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第6题
对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是()。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

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第7题
前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括及时确认电话叫醒服务。()
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第8题
话机无人应答是令客户不愉快的开始,一般来说,电力企业对外公布的电话,应在铃响()声内摘机通话

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第9题
智家工程师到达用户家时,如果按门铃无人应答,可连续多按几次。()
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第10题
对于一个话务员来说,最主要的工作压力还来自()。

A.客户

B.家庭

C.环境

D.个体差异

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第11题
装维人员出入房门时正确的做法是()。

A.直接进入

B.听到应答再进入房间

C.开关门动作要轻

D.严禁粗暴

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