题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当来电者不知道客人姓名，只知道房间号的时候，话务员应该（)。
A.拒绝转接
B.打电话问客人要不要转接
C.说这间房没有住人
D.说这间房的客人外出了
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B.打电话问客人要不要转接
C.说这间房没有住人
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的内容
B.投诉的目的
C.投诉哪个部门、岗位或人
D.投诉的理由
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的理由
B.投诉客人的姓名
C.投诉的目的
D.投诉哪个部门、岗位或人
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。
A.投诉的目的
B.投诉的理由
C.投诉客人所住房间号
D.投诉哪个部门、岗位或个人
A.63
B.56
C.53
D.48
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客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开房
在开房率高时，服务员提前清扫走客房是为了（）。
A.延长房间使用时间
B.便于客房尽快出租
C.延长客人逗留时间
D.减缓使用频率，保养客房
护理交班记录书写死亡老人的情况时，应注明心跳呼吸停止的()。
A.日期
B.地点
C.时间及原因
D.房间号
