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第1题
礼貌是人与人之间在相互交往中表示（）的行为准则。A.问候、应答B.握手、问候C.敬意、友好D.点头、致意
礼貌是人与人之间在相互交往中表示（）的行为准则。
A.问候、应答
B.握手、问候
C.敬意、友好
D.点头、致意
第3题
高铁大站客服系统的求助子系统是旅客在站区内面对紧急情况时与车站管理人员取得联系的重要途径，为旅客提供（)人工服务台和（)服务。
A.按钮求助方式
B.面对面求助方式
C.电话求助方式
D.人工语音应答
第5题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第8题
程控交换机分机的拨号权限由（)设定。A.程控交换机维护终端B.电话机C.电话配线架D.计算机话务员
程控交换机分机的拨号权限由()设定。
A.程控交换机维护终端
B.电话机
C.电话配线架
D.计算机话务员
