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[判断题]

预约苏宁安装服务,需提醒客户收费,查询路径是:安装服务单→查看详情→服务收费公示→系统自动定位当地城市、品类收费公示()

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第1题
苏宁安装费用查询方式有哪几种()

A.通过客综系统-知识库-安装费用查询

B.通过服务单-查看详情-服务收费公示查询

C.通过商品四级页面-售后保障-安装服务费中查询

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第2题
家装类(花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等),如用户要求安装如何处理()
A.查看系统是否有安装单,如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B.系统无安装单,查看四级页面安装说明,如提示:需联系在线客服,建议用户联系在线客服预约;如提示需联系厂家联系电话***,可在线为其转接;如提示:需购买点链接购买安装服务,可短信发送链接给用户购买C.系统无安装单,四级页面无安装说明,可告知用户苏宁可提供收费安装服务,为用户创建家装安装单,如家装安装里无相应的商品点选,可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D.直接建议用户联系厂家
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第3题
购买后安装方判断以:预约服务单-预约安装显示的为准,如显示“预约服务单-预约安装-苏宁安装”则代表商品为苏宁安装;如显示“预约服务单-预约安装-厂家安装”,则代表商品为厂家安装()
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第4题
我听说在你们苏宁买空调有个0元安装,这是什么活动啊以下说法错误的是()

A.苏宁易购电脑端、手机端及线下标明有0元安装标识的苏宁自营家用空调

B.由苏宁自营服务、安装地点为家庭、非工程类顾客

C.支付方式可以支持在线支付、货到付款和门店支付,满足以上条件即可享受苏宁空调0元安装服务(材料费及特殊项目,具体以页面详细介绍为准)

D.仅适用于首次安装,二次安装按照正常收费标准收费

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第5题
天猫苏宁接入的服务单,工程师在与用户首次预约的时间提前安装完成,是否算安装及时()
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第6题
客户来电反映来电显示已取消,并且客户代表在系统中也未查询到客户有此功能,但是仍然收费。提交工单:服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→发票计算错误(无专门的服务请求路径,选择最适合的一个)()
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第7题
引导用户关注TCL官方服务公众号,并介绍用途:实时跟踪服务进度,安装预约、在线报修,智能电视使用教程,电子发票查询,收费服务政策,电视延保查询()
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第8题
零售云订单的安装单,可通过:订单号在“服务单”插页中查询,可通过收货人手机号在“服务单”插页,可通过收货人手机号在“零售云”插页查询点“苏宁安装”跳转至安装单()
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第9题
客户咨询安装多收费如何处理,客户核实后告知客户()

A.苏宁售后严格按照收费公示标准进行收费

B.若实际收费高于标准收费价格,经核实属实,多收费的部分双倍退还

C.自营全品类均参与

D.若实际收费高于标准收费价格,经核实属实,多收费的部分全额退还

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第10题
安装/维护之前需要做什么()

A.联系网点联系人预约上门,特殊情况需改约,及时反馈跟单员

B.准好空白《产品验收点》

C.准备好空白《客户安装维护单》

D.查看任务单了解该次服务内容

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