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更多“消费者提交退货/换货申请后，商家应在哪个时间节点进行退款/换…”相关的问题
第2题
顾客退货退款后，评价是如何展示的?()
A.若用户在换货前未评价，则换货后能对新老订单订单同时评价
B.若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价
C.退货前不评价，退货后商品以及服务就都不能评价
D.平台可以直接删除消费者评价
第3题
顾客退货退款后，评价是如何展示的（）。
A.若用户在换货前未评价，则换货后能对新者订单订单同时评价
B.若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价
C.退货前不评价，退货后商品以及服务就都不能评价
D.平台可以直按删除消费者评价
第4题
顾客收到货不合适申请了我要换货，商家同意后顾客又表示不想换了要退货，客服接待到需要在订单上备注说明→复制订单编号到OMS的【退换货管理】将退换货单改成退货单，并复制订单编号到【订单管理】、【换货原单平台号】将换货单进行取消作废，以免造成退款了换货也发出的现象（）
第5题
消费者小明买的裙子尺码不合适，要联系商家协商退货，但是一直联系不到商家，订单已经快超时打款了，请问小二应该如何引导消费者小明进行处理？（)
A、引导消费者先线下退货回去
B、引导消费者继续等待商家旺旺答复
C、引导消费者在交易成功前及时申请退货退款，提交后等待卖家线上处理。
第8题
关于发错货的处理思路说法正确的有？（）
A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实
B.如严重超期，无法判责，优先升级京东核实仓储
C.查看客户商品签收时间及提交时间，确认是否短期内
D.签收三日内判断客户情况，要求退货或换货，退货按照正常流程处理退货，换货升级京东处理
第9题
关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的（）
A.大家电支持无理由换货，售后拉回旧机安排新机
B.确认顾客签收时间在时效内，核实机器是否完好（不影响二次销售）附件外包装必须完好
C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货，后台金额修改为货款的97%（扣除3%售后上门拉机费用）
D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款
第10题
买家购买商品后需要和卖家进行换货，买家需要注意哪些（）。
A.保留好换货回去的物流底单
B.当卖家不同意换货时需要买家及时申请退款
C.保存好和卖家协商的旺旺聊天记录
D.延长交易的超时时间
