题目内容
（请给出正确答案）
A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
答案
D、单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
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A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？
B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。
E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
A.售后单待反馈的状态，需要用户再次提交一下
B.商家来电反馈订单缺货，要求取消订单，客服联系用户三次未联系上，可以帮用户取消
C.用户来电反馈账户问题，优先用到家pin创建工单
D.用户来电反馈账户问题，优先用手机号创建工单
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A.根据用户提供的账户在合并系统（蓝底）-苹果订单查询里查询是否有支付返回UID
B.根据用户提供的账户查询如无充值记录，建议用户查看权益迁移按钮
C.根据用户提供的账户在SOP操作页面查询是否有掉单记录，如有直接补单
A.话费订单状态为账单已生成,待还款,如充值手机号一致,超24小时未到账的,客服新建工单,工单选择三级分类话费,并转单给虚拟组
B.充值金额:可以充30、50、100、200元、300元、500元等选项,没有其他选项
C.充值额度,目前,分期乐所以用户每月话费充值限额1000元
D.话费充值金额分期数为:可选择不分期,或分3、6、9、12,18,24,期
A.用户若无小淘气标签，可直接进行仅退款
B.用户若有小淘气标签，直接进行驳回
C.用户进行举证的方式是进行视频录制，客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实
D.抖音币充值属于虚拟产品，无受理时效限制
A.手厅—服务—查询—交费记录—选择月份—系统会自动弹出相应记录
B.手厅—积分商城—查询—兑换记录—选择月份—系统会自动弹出相应记录
C.手厅—便民服务—订单一点查询--选择月份—系统会自动弹出相应记录
D.手厅—首页—交费充值—选订单—点确认—选择月份—系统会自动弹出相应记录
A.建议用户更改绑定的银行卡上
B.告知用户3个工作日到账
C.告知用户更改之后的1个工作日到账
D.告知用户加QQ询问
A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
