题目内容
（请给出正确答案）
A.很抱歉，前面的话务员给您操作错误，我会立即把您的问题上报公司，会有专人处理并与您再联系，不会让您话费受损，请您放心
B.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
C.话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备，费用由班长处理
D.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）投诉单给用户处理费用
答案
AC
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A.理智型客户
B.无理型客户
C.秋菊型客户
D.宣泄型客户
A.请用户提供营业厅及工作人员信息，记录对应渠道服务工单
B.向用户解释贵阳地区用户在营业厅不能办理该流量包
C.向用户解释可能是用户的套餐不支持办理该流量包
A.48小时
B.您的问题已经登记反馈，稍后会有专人为其处理，处理结果会以短信方式告知，请您留意
C.24小时
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.先看插旗是否有登记，已登记的看看ECM是否已打款
B.正常解释打款时间，登记后的15个工作日内打款
C.没有做返现单，需要发QQ群加急
D.客户仍然很激动要求尽快打款，尽快做返现单给财务打款
