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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

我查询到有一个你们赠送的xx业务,xx流量包/短信包,是否影响携出如何取消呢()

A.有赠送的业务直接取消之后就可以办理携出了B.解释口径:您在x年x月x日办理了xx活动,将在x年x月到期限还在协议期内。根据工信部携号转网规定,请您在协议期结束后,再申请携号转网或者当地移动自由实体营业厅,按照合约协议的节约规则支付相应的补偿金可提前解除协议,具体费用以现场办理核算,结果为准,给您带来的不便,尽情谅解
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B

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第1题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第2题
下列营销宣传行为中,存在违规内容的有()

A.现场认购,返利XX%

B.赠送旅游名额

C.送你一个XX%的活期账户

D.买商品送保险

E.买保险送复利账户

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第3题
请问,电信智慧家庭业务中,智慧生活管家服务接单外呼时,以下哪个开场白最合适?()

A.您好,我是中国电信

B.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐

C.您好,我是XX路电信营业厅的XX

D.请问您是否需要升级5G套餐?

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第4题
来分期律师团队已经到你们XX市人民法院了,后续可能会对您的逾期案件向法院提起立案诉讼()
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第5题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是()
A.先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务,则进行转接B.若不能转接,则查信息库是否有相关的内容,并根据相关的内容给予答复;若无相关内容,则引导客户告知目前暂时没有,若客户有办理需求,可提交商机管理C.若客户只是想了解咨询,则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录,参考口径:您好,您所咨询的xx业务,目前我们暂未收到相关的资料,我帮记录核实后,由专人与您联系回复,请您留意,谢谢
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第6题
存量职工是指曾在XX市社保局缴存住房公积金的职工。那么以下关于存量职工设立个人账户叙述不正确的是()。

A.专办员到公积金业务银行网点柜台查询单位全部“存量职工”的明细列表

B.可以重新设立个人公积金账户

C.专办员办理个人账户市内转移业务

D.专办员对存量职工账户进行启封

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第7题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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第8题
该案例中,顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,这个时候圈圈要怎么做()
A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到B.我去看下啊!然后没有下文C.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们 的保证时效是 3-4 天,估计明后天就能到达了D.东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的
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第9题
机主或经办人到厅后,由营业员引导至退费专席,营业人员在CBSS系统内通过“用户业务受理历史查询”核实退费号码已由“电商北京长宽通信服务有限公司(XX)代理点"受理渠道做过解约操作,留存机主及经办人有效证件复印件,填写《客户退费通知单》和《客户发票(收据)丢失办理退费承诺书》,按系统内剩余可清退余额为用户办理退费业务。()
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第10题
客户聊天中提及到“你们页面触犯消法第XX条规定”,遇到这种情况我们该如何应对()

A.要有紧急意识,第一时间汇报给主管、运营和店长

B.直接告诉客户,我们没有触犯消法第XX条规定,请勿造谣

C.先给予安抚,待相关人员给出方案后,跟客户进行协商

D.切勿随便回复客户相关问题,切勿直接关闭、置之不理

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第11题
以下关于针对竞品大肆宣传的XX年包修活动,说法正确的是()

A.从过去的家电历史来看,没有一个品牌是靠售后包修承诺赢得消费者的

B.行业第一个承诺十年包修的,是伊莱克斯冰箱,我相信您已经几乎听不到这个品牌了

C.行业第一个承诺十年包修还有终身零部件免费更换的ZG空调,现在已经销声匿迹了

D.真正的好产品,不需要用10年包修去给顾客一个定心丸。从第一台空调85年诞生到今天,美的比XX品牌更早拥有完整的产品链,耐用已经成为一个一流空调企业的标配

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