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[单选题]

我查询到有一个你们赠送的XX业务(XX流量包/短信包),是否影响携出如何取消()

A.影响

B.通携转申请回复的短信可看到拦截原因

C.通过拨打10086、网厅、营业厅办理业务取消

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C、通过拨打10086、网厅、营业厅办理业务取消

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第1题
我查询到有一个你们赠送的xx业务,xx流量包/短信包,是否影响携出如何取消呢()
A.有赠送的业务直接取消之后就可以办理携出了B.解释口径:您在x年x月x日办理了xx活动,将在x年x月到期限还在协议期内。根据工信部携号转网规定,请您在协议期结束后,再申请携号转网或者当地移动自由实体营业厅,按照合约协议的节约规则支付相应的补偿金可提前解除协议,具体费用以现场办理核算,结果为准,给您带来的不便,尽情谅解
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第2题
我在营业厅看到你们有宣传xx元套餐优惠,你们现在有这样的优惠活动吗知识库操作路径()

A.打开知识库中的优惠活动进行筛选

B.直接在知识库中检索新入网筛选活动

C.客户有具体告知内容,可根据客户提供的信息,查询知识库新入网、近期宣传等(或根据客户提供的关键字进行搜索)活动介绍

D.客户无法告知的,可按照近期的热点套餐业务做介绍

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第3题
你们那个腾讯大王卡卡有第一个月免体再充值50送50的活动,我改成你们这个卡了也能参加吧()

A.可以参加

B.不行,你不是我们的新用户

C.不好意思,免体和充值送是对入网首月的优惠计划,您的入网时间是XX年XX非入网首月月无法享受

D.没有这项业务

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第4题
你好,我是中国质量万里行报刊的记者,有居民反馈,伊利黑龙江生产厂排放污水和废气,严重影响了居民的生活,请问下,你们公司排污工作是否符合国家标准如何应对记者,请描述()
A.您好!请您重复一下您的信息,我需要记录一下,您是中国质量万里行报刊的、负责XX版面栏目、XX(姓名)、联系方式是XX,您的问题可以在重复一下么我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注B.您好!我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注
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第5题
直播间进来没见过的嘉宾,红娘该说什么()

A.欢迎来到红音,进入红娘XX的相亲房间。红音是一个真实可靠的平台,想相亲或交友的朋友可以申请上麦

B.进来直播间的帅哥美女,大家好,这是一个视频相亲平台,我是红娘xxx,我是来帮大家交朋友找到自己想要的对象的,想交朋友的可以申请上麦,我可以给大家推荐适合你们的对象哦

C.小哥哥/小姐姐,我是红音的红娘/月老xx,你们可以申请上麦来相亲交友,我会给你介绍一个超赞的女嘉宾/男嘉宾

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第6题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第7题
下列营销宣传行为中,存在违规内容的有()

A.现场认购,返利XX%

B.赠送旅游名额

C.送你一个XX%的活期账户

D.买商品送保险

E.买保险送复利账户

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第8题
请问,电信智慧家庭业务中,智慧生活管家服务接单外呼时,以下哪个开场白最合适?()

A.您好,我是中国电信

B.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐

C.您好,我是XX路电信营业厅的XX

D.请问您是否需要升级5G套餐?

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第9题
来分期律师团队已经到你们XX市人民法院了,后续可能会对您的逾期案件向法院提起立案诉讼()
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第10题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是()
A.先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务,则进行转接B.若不能转接,则查信息库是否有相关的内容,并根据相关的内容给予答复;若无相关内容,则引导客户告知目前暂时没有,若客户有办理需求,可提交商机管理C.若客户只是想了解咨询,则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录,参考口径:您好,您所咨询的xx业务,目前我们暂未收到相关的资料,我帮记录核实后,由专人与您联系回复,请您留意,谢谢
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第11题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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