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更多“指通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其…”相关的问题
第2题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第3题
接待患者投诉处理服务流程（）
A．患者填写顾客意见登记表，留下联系方式，反馈给客服中心B．接待投诉患者-详细了解情况，给予安抚和解释，尽力解决-如遇患者坚决要求电话或当面投诉的-正常上班时间引导患者到客服中心，非正常上班时间引导患者到院总值处-如患者没有要求电话或当面投诉，可让患者填写顾客意见登记表，让其留下联系方式，再反馈给客服中心C．直接让患者自己到客服中心处理
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第4题
下列不属于《医疗服务投诉接待处理制度》医疗服务投诉的相关处罚措施是（）
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
第5题
城市管理部门应当向社会公布举报投诉电话和管理服务联系方式。城市管理部门接到举报投诉后，应当及时调查处理，并在受理之日起（)内将处理情况答复举报投诉人。
A.五个工作日
B.十个工作日
C.十五个工作日
第6题
以下哪种行为属于A级投诉等级（）
A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉
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第7题
违反下列（）情况，3年内不得报考星级。
A.私放人情车或擅自减免通行费
B.星级考试舞弊或发生其他严重违纪行为
C.应急处置不当造成重大社会影响
D.严重违反劳动纪律或因服务质量受到投诉，经调查属实的
第8题
接续受理过程中，如遇“连续通话钟，系统未实现电话自动中断”，请按如下流程及口径执行：（）
A．客户代表关注与客户通话时长，通话到达30分钟前，需至少使用一次或以上服务用语提示客户电话即将中断，且需要手动结束客户通话B．针对业务咨询客户：我与您的通话已将达到30分钟，系统即将中断通话。如果您还需要详细且大范围的了解移动公司业务，我建议您可以通过100086自动台或移动公司网站等渠道进行了解，这样可以节约您的宝贵时间。谢谢再见C．针对业务投诉客户：我与您的通话已将达到30分钟，系统即将中断通话。为了节约您的宝贵时间，我会将您的需求反映到相关部门，会有专人与您尽快联系帮助您解决问题。谢谢再见D．无需提示，继续正常受理
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第9题
消费投诉处理时限正确的是（）
A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算
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第10题
在中华人民共和国境内港口停泊的中国籍海船、外国籍船舶在船船员，对于违反《2006年海事劳工公约》（包括船员权利）损害船员利益的行为，可按下列方式向海事管理机构进行投诉：（）。
A.船员可通过现场、网络或其他方式向海事管理机构进行投诉，填写并提交相应的投诉表格（见附件）。
B.通过网络或者其他非现场方式投诉，联系方式可以从国家海事管理机构的官方网站查询（网址：.msa.gov.cn）。
C.投诉人应当如实报告投诉事实和投诉人姓名及联系方式，海事管理机构不受理没有事实和匿名的投诉。
