题目内容
（请给出正确答案）
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
答案
D、患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
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A.旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情
B.维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作
C.负责接待旅客问事和投诉
D.观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站
A.党委政府一把手敢于担当，承担领导改革责任
B.理顺领导管理体制，建好医改管理团队
C.基层医疗机构自下而上改革
D.“腾笼换鸟”理顺医疗服务价格，优化医院收入结构
A.按照医院战略规划调整，持续改进绩效管理方案
B.深化医联体建设工作，推进分级诊疗
C.坚持党管人才原则，提升医院核心竞争力
D.规范完善医院制度，持续提高医院管理水平
E.做好医院科技发展的顶层设计和布局，提升临床研究支撑体系
A.“医”包括医疗康复保健服务，具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等
B.“养”包括的生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务
C.集医疗、康复、养生、养老等为一体
D.把老年人养老服务放在首要位置
A.各护理单元有防范处理护理不良事件的预案
B.护理部建立有效的不良事件上报流程，保证信息上报及时、有效及保密
C.凡是在医院内发生的或在病人转运过程中发生的非疾病本身造成的异常医疗事件均属不良事件
D.各科室设立不良事件登记本，及时据实记录，以便护理人员交流经验和吸取教训
A.财务管理
B.信息发布审查
C.项目管理
D.投诉处理
A.落实“一禁止、三公开”制度不力，或未按相关制度要求进行货源信息公开的
B.未按规定进行客户分档、制定投放策略的；未按选点规则进行选点，或未经审批超限量供货的
C.在客户服务工作中不积极、不主动，随意克扣宣传物料的；不按规定处理客户投诉等行为，引发舆论关注，在一定范围内造成不良影响的
D.内部监管工作推进不力，造成危害后果的
