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在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”,“注视区”指()。
A.双眼和嘴唇之间的三角区域
B.双眉和鼻尖之间的三角区域
C.双眼和鼻尖之间的三角区
D.发际线和耳垂之间的三角区域
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A.双眼和嘴唇之间的三角区域
B.双眉和鼻尖之间的三角区域
C.双眼和鼻尖之间的三角区
D.发际线和耳垂之间的三角区域
A.网点员工服务行为应专业得体,举止文雅大方,手势自然,动作规范
B.网点员工与客户进行电话交流时应语言规范,语速平稳,语气亲切
C.网点员工与客户进行电话交流时应语言规范,语速平稳,语气亲切
D.网点员工在参与社交活动中应举止规范,礼貌文明,体现良好的职业形象
A.保持清爽的仪容仪表和优雅的行为举止
B.工作忙时,为了提高工作效率,与患者交流可以一心多用
C.面对患者,能做一个耐心的倾听者
D.在与患者交流时,应配合专注、温和的目光
A.在接待客户中,无论客户是否使用普通话,我行员工全程交流必须使用普通话
B.在接待客户中,我行员工可以使用方言与客户进行交流
C.在接待客户中员工应首句使用普通话,如果客户使用方言,我方员工可以使用同种方言进行交流
D.没有对员工进行该项要求
A.就坐时应坐椅子三分之一处,挺拔端正,无翘脚托腮
B.大堂经理站累了,可以在咨询引导台处靠着休息一会
C.在岗员工除部分工作或业务交流外,不能出现聚众聊天喧哗等行为
D.在岗员工均需要使用十三字文明用语
A.客户为了感谢服务人员,决定寄一箱特产表谢意,询问了公司地址,员工欣然接受
B.服务人员在与客户交流中,向客户传达自己看盘分析的操作建议
C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪,服务人员对客户进行了安抚解释工作,并及时向上级领导报备
D.客户持仓风险度高达100%,询问服务人员该怎么办,服务人员告知没事再看看