题目内容
（请给出正确答案）
A.在接待客户中，无论客户是否使用普通话，我行员工全程交流必须使用普通话
B.在接待客户中，我行员工可以使用方言与客户进行交流
C.在接待客户中员工应首句使用普通话，如果客户使用方言，我方员工可以使用同种方言进行交流
D.没有对员工进行该项要求
答案
A、在接待客户中，无论客户是否使用普通话，我行员工全程交流必须使用普通话
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B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
A.注重和其他岗位人员在服务流程上的顺畅衔接，突出团队合作
B.在与客户的交流中主动收集客户需求和意见并及时反馈
C.在与客户的交流中加强风险教育，及时、明确地做好相关银行业务或产品的风险提示
D.以赠送小礼品等方式吸引客户存款或购买理财产品
A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
A.您好！
B.请问您需要办理什么业务？
C.我能为您做点什么？
D.喂，嗨！
