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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对怀有（)心态的顾客要提供周到的服务，并显示专业的水准。A.对产品不满B.试一试C.依赖性D.烦躁型

对怀有()心态的顾客要提供周到的服务，并显示专业的水准。

A.对产品不满

B.试一试

C.依赖性

D.烦躁型

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第1题

服务员尽可能地对忧郁型顾客表示点头，多找机会为他们默默地提供周到的服务。（）

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第2题

不属于上级与下级成功沟通的要点是什么()。

A.对沟通要怀有真诚的心态

B.以委婉的方式表达自己的立场

C.对下级保持开放的态度

D.主动创造沟通的良好氛围

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第3题

“（）”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“（）”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标。

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第4题

为顾客提供细致周到的服务，伙伴应使用（）的态度？（）

A.热情、真诚

B.热情、奔放

C.和蔼、亲切

D.诚恳、和蔼

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第5题

积极销售心态的好处（）

A.是成功的出发点，促使自我技能提升

B.增加自信，为顾客提供更好的服务

C.能提升销售业绩，让自己更有钱途

D.使人沮丧、失望，对销售工作甚至整个生活充满了抱怨

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第6题

顾客在餐厅用餐时，需要服务员提供周到服务，服务员应根据不同情况做好针对性服务。（）

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第7题

服意识是指企业全体员工在一和企业利益相关的人或企业的交往中所体观的为顾客提供＿＿＿＿服务的欲望和意识（）

A.热情

B.周到

C.细致

D.耐心

E.主动

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第8题

服务意识是（)

A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识

B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯

C.是通过培养和教育训练而形成的

D.只要产品过硬，可以不重视服务

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第9题

投递人员应对客户提供（）的服务，服务中要体现自然、真诚、友好

A.主动

B.周到

C.耐心

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第10题

提升咚咚服务满意度，不包含以下的()。

A.积极心态迎接顾客

B.发现及诊断顾客需求

C.提供个性化建议

D.团队话术更新维护

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