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第6题
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A.顾客是上帝，所以不会有错B.服务员因大多很年轻，易犯错误C.
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。
A.顾客是上帝，所以不会有错
B.服务员因大多很年轻，易犯错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
第8题
对“急性子”型顾客的服务方法是（)。
A.提醒顾客不要急，慢慢来
B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
第10题
苏联教育家马卡连柯指出“要尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人”体现的教育原则是（）。A
苏联教育家马卡连柯指出“要尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人”体现的教育原则是（）。
A．因材施教原则
B．启发性原则
C．严格要求与尊重学生相结合原则
D．理论与实际相结合原则
