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更多“投递人员应对客户提供（）的服务，服务中要体现自然、真诚、友好”相关的问题
第2题
下列描述中，符合入室投递服务礼仪的有()。
A.在得到准许后，方可进入
B.室内无人，不得擅自入室，避免误会
C.对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意
D.入室后应为客户轻轻地关上门
第3题
客户身份识别中的非面对面识别要求是指：金融机构利用电话、网络、自动银行营业网点经办人员机以
及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份。()
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第5题
收寄机构需在密码投递邮件面单上打印（）字样，以提示投递员和客户该邮件属于密码投递服务邮件，客户应配合投递员提供密码，完成密码投递邮件后续操作
A.密码签收
B.重点客户识别码
C.密码邮件
D.标准特快邮件
E.代收货款
第6题
销售大厅接待员服务客户的规范要点（）
A.要面带微笑以标准站姿候迎客户
B.关注销售大厅情况，随时为客户提供服务
C.配合销售人员，及时为客户提供服务
D.按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水
第8题
sop服务礼仪标准中，哪项是错误的（）
A.表情神态要三米六齿，眼睛注视对方，不四处游离
B.遵循尊者先知，客先主后的介绍原则
C.在物业服务中心见到老者或孕妇，应对其提供助臂服务
D.进入电梯时要先行进入，长按开门键并引导客人进入
第9题
以下说法说法正确的是（）
A.雨天要主动为客户提供雨伞
B.领导层讲话要以公司大局为重，要对所讲内容负责，不讲空话、大话
C.严禁服务窗口人员对敏感国度客户出言不逊或有出格举动
D.爱我中华，干掉小日本儿
第11题
苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
