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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“六开一关注”个人厅堂开卡标准服务流程中的“六开”指的是()

A.开通借记卡

B.开通手机银行

C.开通网上银行

D.办理首次风评

E.申请信用卡(18-60岁)

F.银行卡绑定微信

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B、开通手机银行

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第1题
11月23日起,对于厅堂开卡,对非主动营销的新开客户,在分级分类管理方面说法正确的为()

A.一律暂不开通非柜面业务

B.符合三星客户-关注类客户的,由厅堂经办人员将客户信息登记至《三星客户-关注类客户信息登记表》

C.由柜面人员于每日日终或次日日始增加非柜面业务限制

D.业务限制凭零售主管行长和会计主管签字的情况说明办理

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第2题
大堂经理“厅堂业务辅办岗”角色可进行()初审?

A.综合开户

B.信用卡激活

C.风险测评

D.个人转账

E.短信通签约

F.信用卡申请

G.个性化卡号申请

H.个性化卡号开卡

I.同卡号换卡开卡

J.单笔联网核查

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第3题
客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容()
A.厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B.主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C.在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备,确保正常使用,熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法,知晓相应的工作流程及预案
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第4题
以下说法错误的是()
A.工会卡包括工会联名信用卡和工会联名借记卡,其中工会联名信用卡办理只能团办B.退役军人服务卡接受单位银行账户批量发放资金不作限额管理C.腾讯联名卡客户开卡并关注腾讯联名卡公众号激活相关功能后,可获得腾讯会员VIP一个月或15元话费券,后续每月微信支付满5笔可获得5元立减话费券,该活动持续6个月D.金融社保IC卡发卡流程按照申请、审核、制卡、(批量)开户、激活五个步骤依次进行
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第5题
手持终端“BMOSYY0301借记卡开卡(厅堂)”和“BMOSGJ0902借记卡开卡(外拓)”功能中,针对“国家/地区”栏位,系统默认为“CHN-中国”,不可以进行修改()
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第6题
国家军用标准GJB9001C-2017中,以下更改需要征得顾客同意()

A.产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时

B.技术卡

C.流程卡

D.顾客关注的不合格品审理结论的更改

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第7题
以下关于代发工资业务营销转介方案描述不正确的是()

A.综拓:进入寿险营业区,对寿险业务人员进行代发业务培训,宣导代发工资业务的优点,促动寿险业务人员推荐优质企业办理

B.柜员可通过客户贷款用途获取目标客户,捆绑营销代发业务

C.大堂经理可通过进入厅堂的客户在办理开卡等业务时,关注客户填写的所在单位、职位信息获取目标客户,将客户情况转介至市场经理做进一步营销挖掘

D.通过短信群发广泛宣传业务,让有需要的客户主动联系;市场经理外出展业,陌拜企业营销办理

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第8题
符合小微企业单位结算卡开户条件的对公客户,可在线上开户流程中申请单位结算卡,分支行柜面可通过“客户服务-账户-开销户-开户综合受理交易”路径进入“实物领用扫描功能”,在单位结算卡批量领卡交易中为客户领用小微企业单位结算卡即办卡()
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第9题
莱华的服务文化是()

A.传承至善服务,缔造至美体验

B.要了解每位客人,并提供个性化服务

C.要熟悉产品知识及操作流程标准

D.关注工作和服务中的每一个细节

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第10题
大堂经理营业中服务销售流程()。

A.识别及分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务及组织管理

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第11题
不属于标准服务流程四步六句中“四步”的是()

A.即将到达

B.到达地点

C.费用结算

D.准备出发

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