题目内容
（请给出正确答案）
[不定项选择题]
大堂经理“厅堂业务辅办岗”角色可进行（）初审？
A.综合开户
B.信用卡激活
C.风险测评
D.个人转账
E.短信通签约
F.信用卡申请
G.个性化卡号申请
H.个性化卡号开卡
I.同卡号换卡开卡
J.单笔联网核查
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A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
A.手持终端
B.智易通
C.现金循环机
D.自助票据机
A.客户在机具办理存款业务，因有一张现金无法存入，大堂经理小李代替客户去柜面换钱
B.客户填单速度较慢，大堂经理小李热心帮客户填好单据，方便客户业务办理
C.客户开户时不会加盖印鉴卡，主动要求并同意大堂经理小李帮忙，小李在监控下帮客户盖好印鉴卡
D.大堂经理小李让贵宾客户在厅堂座椅等待，自己到现金柜台帮客户取好现金后交给客户
A.隔离客户后再及其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法
B.首问负责制
C.宁夏银行大堂经理管理办法
D.营业网点厅堂服务管理办法
A.拒办业务
B.逃避审核责任
C.虚增业务
D.服务意识差，未及时响应客户需求
E.现场处理不当
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
