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[多选题]
您第一次拨打电话时,接通后3声内(或彩铃10秒内)有没有有人接听()
A.是,响铃3声或彩铃10秒以内接听
B.否,响铃超过3声
C.否,彩铃超过10秒
D.否,转接后响铃超过3声
E.否,转接后彩铃超过10秒
F.否,三次拨打,无人接听
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是响铃3声或彩铃10秒以内接听
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A.是,响铃3声或彩铃10秒以内接听
B.否,响铃超过3声
C.否,彩铃超过10秒
D.否,转接后响铃超过3声
E.否,转接后彩铃超过10秒
F.否,三次拨打,无人接听
是响铃3声或彩铃10秒以内接听
A.铃声响后15秒内或响铃3声内有人接听
B.铃声响后25秒内或响铃3声内有人接听
C.铃声响后25秒内或响铃3声内可不接听
D.铃声响后15秒内或响铃3声内可不接听
A.营业时间内,电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的
B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏,并使用姓氏问候您
C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码
D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称,接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名
A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)
B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话