来电接听规范中,接听准备正确的方式是()
A.铃声响后15秒内或响铃3声内有人接听
B.铃声响后25秒内或响铃3声内有人接听
C.铃声响后25秒内或响铃3声内可不接听
D.铃声响后15秒内或响铃3声内可不接听
A、铃声响后15秒内或响铃3声内有人接听
A.铃声响后15秒内或响铃3声内有人接听
B.铃声响后25秒内或响铃3声内有人接听
C.铃声响后25秒内或响铃3声内可不接听
D.铃声响后15秒内或响铃3声内可不接听
A、铃声响后15秒内或响铃3声内有人接听
A.寻找安静的环境接听,远离嘈杂喧闹,接听信号良好
B.调整自己的状态,暂停手头上的事情,整理自己的情绪,给自己一个微笑,使用标准普通话,礼貌用语
C.准备笔记本和笔,记录客户需求、联系方式、约看时间
D.无需准备,随机应变
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语:您好,欢迎致电领地**,我是**,很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机,在来电信息记录中登记,并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
A.耐心接听,详细询问,如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中,必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题,应当告知反映人向相关部门反映,并做好解释工作
A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线