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第2题
您第一次拨打电话时，接通后3声内（或彩铃10秒内）有没有有人接听（）
A.是，响铃3声或彩铃10秒以内接听
B.否，响铃超过3声
C.否，彩铃超过10秒
D.否，转接后响铃超过3声
E.否，转接后彩铃超过10秒
F.否，三次拨打，无人接听
第7题
来电接听规范中，接听准备正确的方式是（）
A.铃声响后15秒内或响铃3声内有人接听
B.铃声响后25秒内或响铃3声内有人接听
C.铃声响后25秒内或响铃3声内可不接听
D.铃声响后15秒内或响铃3声内可不接听
第8题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
