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[判断题]

客户购买的一个手机反馈确认收货后因有划痕补偿了30元,客户认可,客户后台申请仅退款-退运费。退款成功后又发现降价了20元且符合我司补差政策,客服帮其上报支付宝退款()

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第1题
客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕,受理员可帮其安排通讯代检()
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第2题
客户购买手机后7天内需要退货.一下那些问题不支持退货()

A.手机开机插卡激活使用

B.手机缺少配件

C.手机外观有划痕

D.手机进水

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第3题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第4题
订单没有确认收货,客户要求换货,以下正确的有()

A.未导出状态下,直接建工单备注客户需要换的礼包

B.已导出状态下,建单反馈售后拦截后给客户更换

C.已发货状态下,不支持更换

D.已签收状态下,确认不影响二次销售给地址让客户寄回后更换

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第5题
客户要求开发票,以下处理方式正确的有哪些*(分值()

A.订单确认收货后登记开发票

B.超过1年有效期的订单不支持开发票

C.客户以文字的形式提供发票信息

D.客户以图片的形式提供发票信息

E.反馈发票信息至对接群

F.直接转接给售后客服开发票

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第6题
客户购买水果在收货后的48h以内申请售后,反馈口感不佳,最高可给予订单金额30%作为体验补偿()
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第7题
客户购买一个榴莲,收到商品后36小时内联系客户反馈有酒精味,客服核实可以赔付,赔付承担方应选择谁()

A.客户

B.商家

C.平台

D.不支持赔付

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第8题
家具反馈有甲醛超标的问题处理周期说法正确的是()

A.物流签收后的2个月内支持处理售后

B.物流签收后>2个月的支持非小淘气的售后申请

C.确认收货后超15天均无法支持售后申请

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第9题
关于运营时间,以下说法正确的是()

A.一个客户购买系统后,可以设置多个运营时间

B.可以通过运营时间来限制同一个运营时间下,客户只能选择不同的日子来进行收货,如A客户只能周二收货,B客户只能周三收货

C.限制收货日的功能,在非预售的运营时间下也能使用

D.一个报价单只能绑定一个运营时间

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第10题
集市购买的399礼包在确认收货后,有售后服务通道吗怎么处理礼包售后()

A.联系在线客服或者是话务客服处理退换

B.自行发起售后申请处理

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第11题
客户反馈购买的冰箱页面显示银白色,实际收货为香槟金色,客服核对客户收到货的商品型号与实际购买不一致,此时客服应联系()终端核实

A.后台客服

B.物流

C.采销

D.财务

E.售后

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